1. Ürün Niteliği
Satışını yaptığımız akülü araçlar; elektronik bileşenler içeren, montaj gerektiren ve kutusu açıldıktan sonra tekrar satılabilirliği düşen ürünlerdir. Bu nedenle iade süreçleri standart ürünlere göre farklılık göstermektedir.
2. Cayma Hakkı (Kutusu Açılmamış Ürünler)
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Ancak bu hak yalnızca aşağıdaki şartlarda geçerlidir:
- Ürünün kutusu açılmamış olmalıdır
- Montajı yapılmamış olmalıdır
- Ürün hiç kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
Bu şartları sağlamayan ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
3. İade Kabul Edilen Zorunlu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talep edilebilir:
- Ürünün ilk teslim anında arızalı çıkması
- Yanlış ürün gönderilmesi
Bu durumlarda:
- Teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal kutu ve tüm parçalar eksiksiz olmalıdır
Yapılan inceleme sonucu satıcı hatası doğrulanırsa değişim veya iade işlemi başlatılır.
Bu durumlarda kargo ücreti firmamıza aittir.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Kullanıcı Kaynaklı)
Aşağıdaki durumlar kullanıcı hatası sayılır ve iade kabul edilmez:
- Kurulum yapılmış ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Çarpma, düşürme, devrilme sonucu oluşan hasarlar
- Duvara, araca, kaldırıma vb. çarpma sonucu kırılan parçalar
- Taşıma kapasitesinin aşılması
- Uygun olmayan zeminlerde kullanım (çamur, su, kum, taşlı alan vb.)
- Elektronik aksamın su ile teması
- Yanlış şarj adaptörü kullanılması
- Akünün uzun süre şarjsız bırakılması
- Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale, tamir veya modifiye
- Doğal kullanım sonucu oluşan kozmetik aşınmalar
Bu durumlarda yalnızca ücretli servis desteği sağlanabilir.
5. Akü ve Elektronik Aksam
Aküler kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak performans kaybı yaşayabilen sarf niteliğinde ürünlerdir. Hatalı şarj, farklı adaptör kullanımı ve uzun süre şarjsız bırakma gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır.
6. Kargo Sırasında Hasar
Ürün tesliminde kutuda ezilme, yırtık veya darbe varsa kargo görevlisi yanındayken hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı kargolarda sorumluluk alıcıya ait olabilir.
7. İade ve Değişim Süreci
- Talebinizi sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletiniz
- Gerekirse ürünün fotoğraf veya videosu talep edilir
- Ürün incelemeye alınır
- Sonuç tarafınıza bildirilir
- Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme yönteminize göre yasal süre içinde yapılır
- Değişim talepleri stok durumuna göre gerçekleştirilir